Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement complet ni d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits de nature intime ou hygiénique, les matières dangereuses ou les liquides/gaz inflammables.
Articles non retournables :
Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé ou de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel est accordé :
Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale, dans un certain délai.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire
Contactez ensuite votre société de carte de crédit : il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit affiché
Contactez ensuite votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement apparaisse
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à {adresse e-mail}.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur vous l’a offert en main propre après l’avoir reçu lui-même, nous rembourserons le donneur et il sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre article échangé peut varier.
Si vous retournez un article de valeur élevée, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
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